Du bruger penge på annoncer. Du poster på Facebook. Måske har du betalt for en ny hjemmeside. Men kunderne kommer ikke – eller de kommer så tilfældigt, at du ikke aner, hvad der virker.
Det er en af de mest almindelige ting, jeg hører fra små virksomheder: “Min markedsføring virker ikke.” Og det frustrerende er, at det sjældent er én ting, der er galt. Det er typisk flere små ting, der tilsammen gør, at pengene forsvinder uden at give noget tilbage.
Her er de 5 tegn, jeg oftest ser – hvad de koster dig, og hvordan du selv kan finde ud af, hvor problemet ligger.
Tegn 1: Du ved ikke, hvor dine kunder kommer fra
Spørger jeg, hvor de sidste ti kunder kom fra, er svaret ofte: “Det ved jeg faktisk ikke helt.” Måske fra Google. Måske fra Facebook. Måske fra en, der kendte en.
Uden den viden kan du ikke se, hvilken kanal der virker, og hvilken der bare koster penge. Så ender du med at skrue op for det, der føles rigtigt – ikke det, der faktisk giver kunder.
Hvad det koster dig: Du kan sagtens bruge halvdelen af dit budget på en kanal, der aldrig har givet en eneste kunde – uden at opdage det.
Tegn 2: Du får besøgende, men ingen henvendelser
Annoncerne kører, og folk klikker. Men telefonen ringer ikke, og kontaktformularen er tom. Det er et klassisk tegn på, at problemet ikke er markedsføringen – men det, der sker, når folk lander hos dig.
Typiske årsager er:
- Hjemmesiden forklarer ikke tydeligt, hvad du tilbyder, og hvem det er til
- Der mangler priser, anmeldelser eller noget, der skaber tillid
- Det er besværligt at kontakte dig eller booke tid
- Dit tilbud er ikke stærkt nok i forhold til konkurrenterne
Hvad det koster dig: Du betaler for hvert eneste besøg – og smider dem væk, når de lander. Flere klik gør det bare dyrere. Læs mere om, hvad en god landingsside skal kunne.
Tegn 3: Du er alle steder – lidt
Lidt Facebook. Lidt Instagram. Lidt Google Ads. Et nyhedsbrev en gang imellem. Det ser travlt ud, men budgettet og tiden bliver smurt så tyndt ud, at ingen af kanalerne for alvor får en chance.
De fleste små virksomheder får mere ud af at gøre én eller to kanaler rigtig godt end at være middelmådige på fem. Og den rigtige kanal afhænger af, hvordan dine kunder leder efter dig. Søger de aktivt efter det, du sælger? Så er Google ofte stedet. Skal de først opdage, at de har brug for dig? Så kan sociale medier være bedre. Se fx Google Ads vs. Facebook Ads.
Hvad det koster dig: Mange timer om ugen og et budget, der aldrig når op på det niveau, hvor en kanal begynder at give resultater.
Tegn 4: Du ændrer strategi hver måned
Det virkede ikke efter tre uger, så du prøver noget nyt. Og så noget nyt igen. Det er forståeligt – men det betyder, at intet nogensinde får tid nok til at virke, og du lærer aldrig, hvad der egentlig fungerer.
Annoncer skal have tid til at samle data. SEO tager måneder. Et nyhedsbrev bygger tillid over tid. Markedsføring er sjældent noget, der virker fra den ene dag til den anden.
Hvad det koster dig: Du betaler for opstartsfasen igen og igen – men når aldrig frem til den del, hvor tingene begynder at betale sig.
Tegn 5: Du ved ikke, hvad en kunde må koste
Er 500 kr. for en ny kunde dyrt eller billigt? Det kommer helt an på, hvad en kunde er værd for dig. For en frisør er det måske for meget. For en tømrer, der laver et tag til 150.000 kr., er det en gave.
Uden et tal at gå efter kan du ikke vurdere, om din markedsføring virker. Så bliver det mavefornemmelsen, der bestemmer – og den har det med at være for optimistisk eller for pessimistisk. Brug min guide til at udregne din CAC (pris pr. kunde).
Hvad det koster dig: Du stopper måske en kanal, der faktisk tjente penge – eller fortsætter med en, der taber dem.
Det egentlige problem
Læg mærke til, at ingen af de fem tegn handler om, at du er dårlig til markedsføring. De handler om, at der mangler et overblik: Hvem er din kunde, hvor finder de dig, hvad må det koste – og hvordan kan du se, om det virker?
Når de ting er på plads, holder markedsføringen op med at være gætværk. Så handler det om at skrue op for det, der virker, og slukke for resten.
Sådan finder du selv ud af, hvad der er galt – trin for trin
Trin 1: Skriv dine sidste 20 kunder op
Lav et simpelt regneark med navn, hvornår de blev kunder, og hvor de fandt dig. Ved du det ikke, så spørg dem. Efter 20 kunder har du typisk et klart mønster.
Trin 2: Læg dine udgifter ved siden af
Hvad har du brugt på hver kanal de sidste tre måneder – både penge og timer? Del udgiften med antallet af kunder fra kanalen. Nu kan du se, hvad en kunde koster hvert sted.
Trin 3: Gå din egen hjemmeside igennem som kunde
Åbn siden på mobilen, som en kunde ville gøre det. Kan du på fem sekunder se, hvad du tilbyder? Kan du se priser eller et “fra”-beløb? Er det nemt at ringe eller booke? Bed endnu hellere en ven om at gøre det – og lyt til, hvor de går i stå.
Trin 4: Tjek, at du måler det rigtige
Bliver henvendelser, opkald og køb faktisk registreret i Google Analytics og i dine annonceværktøjer? Måler du kun klik og sidevisninger, ved du ikke, hvad der skaber kunder.
Trin 5: Vælg én kanal at fokusere på
Ud fra de første fire trin: Hvilken kanal giver dig kunder til en pris, der kan betale sig? Giv den det meste af budgettet og tiden i de næste tre måneder – og sæt resten på pause. Se også, hvor meget du bør bruge på markedsføring.
Vil du have hjælp til at finde hullerne?
Bruger du Google til at skaffe kunder, har jeg lavet en videotræning om de 3 steder, hvor lokale servicevirksomheder typisk taber potentielle kunder. Se træningen her.
Eller vil du hellere have et par ærlige øjne på hele din markedsføring? Se, hvordan jeg kan hjælpe med din markedsføring – på tværs af Google, SEO, e-mail og sociale medier.